Het heeft wat voeten in de aarde gehad, maar het is me dan toch geluk de #wijnthermometer te kopen die ik in de #Lidl bij de #promo sectie vond ...
Het is jammer genoeg wel de derde keer dat ik naar hetzelfde filiaal in #Aalst moest gaan vooraleer het in orde kwam.
Wat leren we hieruit:
(1) Eigenlijk had het product niet meer in de winkel mogen liggen ... blijkbaar was de code al afgevoerd. De kassierster heeft twee of drie keer zonder succes geprobeerd (via scanning én via nummeringave) en riep een hiërachisch hogere op die ook niet kon helpen ...
2) tot daar toe verliep het proces normaal ... alleen gezien ik net zo blij was om een aanvulling op een verjaardagscadeau te vinden dat net binnen het afgesproken budget (10€) viel, heb ik nog twee niveaus hoger gegaan om het toch geregeld te krijgen ... uiteindelijk werd afgesproken het product aan kant te houden terwijl ik zou proberen om via de klantendienst te gaan
3) niemand gaat graag aankloppen bij de klantendienst zonder dat dit nog is, dus ging ik nogmaals naar de winkel en liet een winkelverantwoordelijke nakijken of het product op zijn minst op kant was gezet, maar blijkbaar was het niet meteen te vinden ... ik dus via Twitter de dag erop toch mijn beklag gedaan tgv de Lidl
4) ondanks een vrij omslachtig verslag dat ik in opeenvolgende tweets deed, was het enige respons een flauw excuus en vraag om preciezere uitleg ...
5) vandaag, de dag van de verjaardag van mijn vriendin, toch nog eens langs het filiaal gedaan, het was toch op de weg naar haar toe ... plotsklap dan toch geholpen kunnen worden, die wijnthermometer kwam plots boven water en het scanningsprobleem werd verholpen ... beter laat dan nooit
Maar het had nooit zo ver mogen komen ... blijkbaar is die ontsluiting van een niet-scanbaar product verbonden aan verantwoording, logisch ergens, maar dat had bij het eerste winkelbezoek op niveau 3 toch kunnen opgelost worden ?
Of bij mijn tweede bezoek aan de winkel als nogmaals blijk dat ik zeer geëcht ben aan de product in kwestie ... een grondiger nakijken van waar het artikel was weggelegd had daar véél kunnen hebben ...
Derde gemiste kans is die op het niveau van de Twitter sociale media-opvolging ... zij hadden me moeten kunnen melden dat ik me in het filiaal het product kon gaan afhalen ...
Dit voorkoopsprobleem legt een aantal knelpunten bloot die anno 2020/2021 eigenlijk niet zouden mogen optreden in een modern winkelmanagement ...
Pieter Jansegers
