Also manchmal fragt man sich schon, was Versicherer so beruflich machen...

Mein Reiserücktrittsversicherer hat einen bekannten Namen, sagen wir Moppelkotze.

Unter moppelkotze.com findet man Investorenkram. Oookay. Unter moppelkotze.de findet man die Kundenseite. Schön.

Habe versucht, mich unter deren Kundenportal MeineMoppelkotze anzumelden. Hat irgendwie halb funktioniert, Benutzername ist vergeben, aber Mails werden nicht versandt, Anmeldung unmöglich.

Auf der Versicherungspolice steht eine E-Mailadresse at moppelkotze-reiseschutz.de ... okay... da werde ich zu MoppelkotzeDirect, dem Direktversicherer von Moppelkotze weitergeleitet. Dort *kann* ich ein Kundenportal nutzen, will ich aber erstmal nicht, nachdem das bei MeineMoppelkotze nicht geklappt hat.

Also mal bei der Hotline angerufen, like it's 1999. Oh, nur bis 17 Uhr... na gut. Im Brief stand noch 19 Uhr, aber egal.

Also Tags drauf angerufen und in der Warteschlange auf die Domain moppelkotze-protection.com hingewiesen worden. Äh... okay.

Dort kann man mit der Policennummer und immerhin (!) einem per E-Mail zugestellten Einmalcode auf die Police zugreifen. Ändern kann man Anreden aber keine Vornamen (der Vorname meiner Tochter enthält ein Sonderzeichen, das dazu geführt hat, dass der ganze Buchstabe im Datenbestand fehlt).

Warteschlange zuende und die freundliche Mitarbeiterin seufzt, dass sie sich direkt dafür entschuldigt, dass es so viele technische Probleme gibt. Ich erkläre ihr mein Problem, sie gibt mir eine E-Mail-Adresse bei moppelkotze.com und ich erkläre ihr, dass ihre Firma drei Kundenportale hat, von denen es eins versteckt. Sie tut mir leid.

Die Versicherung hat keine technischen Probleme, sie hat ein Organisations- und ein Kommunikationsproblem. Leider bin ich kein gutbezahlter Manager, um denen das sagen zu können. -.-