@andrey в законе ни слова про "сайты". Претензию, в двух экземплярах, приложить копии чеков. На втором экземпляре должны поставить печать, входящий номер (не обязательно), фамилию принявшего.
В случае отказа отсылаешь почтой, заказным с уведомлением и описью вложения. А следом второе письмо, со словами о том, что имярек, тебя пославший, грубо нарушает закон